Bài giảng môn Quản trị quan hệ khách hàng

Mục tiêu học phần

• Có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp trong ứng dụng các kiến thức quản trị quan

hệ khách hàng vào các hoạt động cụ thể.

• Có khả năng xây dựng hệ thống quy trình và công cụ quản trị quan hệ khách

hàng một cách độc lập.

• Có khả năng điều hành các công việc quản trị quan hệ khách hàng và các

quyết định sử lý tình huống cụ thể.

• Giúp sinh viên có được sự tự tin và thuyết trình, đồng thời, rèn luyện được tinh

thần làm việc theo nhóm.