Bài giảng môn Marketing dịch vụ
Mục tiêu học tập của chương
Hiểu được những bộ phận cấu thành mong đợi của khách
hàng và cách thức đánh giá dịch vụ của khách hàng
Nắm được hành vi khách hàng và sự tương tác của khách
hàng trong giao tiếp dịch vụ.
Phân tích được mô hình ba giai đoạn trong quy trình mua dịch vụ.
Bài giảng môn Marketing dịch vụ trang 1
Bài giảng môn Marketing dịch vụ trang 2
Bài giảng môn Marketing dịch vụ trang 3
Bài giảng môn Marketing dịch vụ trang 4
Bài giảng môn Marketing dịch vụ trang 5
Tải về để xem đầy đủ hơn
File đính kèm:
bai_giang_mon_marketing_dich_vu.pdf
