Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Hội nhập quốc tế đã mở ra nhiều cơ hội, nhưng cũng đặt ra không ít thách

thức đối với các tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng khi phải cạnh tranh gay gắt

với các ngân hàng nước ngoài không chỉ mạnh về tiềm lực tài chính mà còn có

nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.

Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh

chóng của công nghệ thông tin, năm 2010 được đánh giá là năm “bùng nổ” về dịch

vụ ngân hàng bán lẻ, tăng cường tiếp cận với nhóm khách hàng cá nhân, doanh

nghiệp vừa và nhỏ.