Bài giảng môn Marketing dịch vụ

Mục tiêu học tập của chương

Hiểu được những bộ phận cấu thành mong đợi của khách

hàng và cách thức đánh giá dịch vụ của khách hàng

Nắm được hành vi khách hàng và sự tương tác của khách

hàng trong giao tiếp dịch vụ.

 Phân tích được mô hình ba giai đoạn trong quy trình mua dịch vụ.

Bài giảng môn Marketing dịch vụ trang 1

Bài giảng môn Marketing dịch vụ trang 2

Bài giảng môn Marketing dịch vụ trang 3

Bài giảng môn Marketing dịch vụ trang 4

Bài giảng môn Marketing dịch vụ trang 5

Tải về để xem đầy đủ hơn

102 trang | Chia sẻ: cucnt | Lượt xem: 476 | Lượt tải: 1

File đính kèm: